Ai sensi dell’articolo 64 del Codice del Consumo (Rif Legge 206/2005) i nostri clienti sono tutelati dal diritto di recesso.

Il diritto di recesso è la facoltà del cliente di venir meno agli obblighi del contratto stipulato entro il termine di 14 giorni lavorativi successivi alla consegna della merce. Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi circostanza, ad eccezione dei casi in cui si tratti di fornitura di beni su misura, personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente.

Il consumatore che intende recedere deve inviare entro 14 giorni dal ricevimento della merce, una mail di richiesta reso merce e il prodotto dovrà poi essere restituito a cura e spese del consumatore con imballo originale integro, completo di tutti i suoi accessori.

Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile (entro max 14 gg di calendario ), ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo l'importo delle spese di spedizione che resteranno comunque a carico del cliente.

 

Qualora il cliente abbia necessità di effettuare un reso può contattarci al seguente indirizzo mail [email protected] oppure chiamarci al numero 06/94500450 (orario di ufficio in Italia). E’ anche attiva una chat a disposizione del cliente alla quale rispondiamo in tempo reale.

 

Nel caso il cliente abbia ricevuto un articolo danneggiato questo verrà sostituito gratuitamente e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Il cliente deve però denunciare il vizio entro 8 giorni dalla ricezione dell’articolo e il prodotto danneggiato deve pervenire presso la nostra sede entro e non oltre trenta giorni (dalla data di consegna) nelle esatte condizioni in cui è stato ricevuto ricevuto.

 

INDICAZIONI SU COME EFFETTUARE UN RESO MERCE NEL CASO DI MERCE DANNEGGIATA:

Prima di inviarci qualsiasi prodotto, che ritieni sia danneggiato, per restituirlo, leggi con attenzione le nostre regole e politiche per la restituzione.

Verifica che il prodotto rientri nei casi previsti:

-            il difetto è imputabile ad un errore d’ordine

-            il difetto è imputabile ad un difetto di fabbrica

-            il vizio è imputabile direttamente al venditore

Per poter effettuare il reso della merce inviare una mail al servizio clienti all’indirizzo [email protected] comunicando la motivazione del reso (accompagnando la mail con immagini dell’articolo da cui si può appurare il danno o difetto, comprensive di scatola di imballaggio).

 

Il cliente riceverà una lettera di vettura prepagata che gli consentirà di organizzare la spedizione con il corriere prestabilito e (nel caso di vendite su territorio extracee) una fattura proforma con la quale la merce potrà viaggiare senza dover pagare ulteriori dazi doganali.

 

Qualora non vengano seguite dettagliatamente le istruzioni, probabilmente ci saranno costi aggiuntivi, che saranno addebitati al cliente.

Una volta che avremo ricevuto il reso, verrà controllato lo stato dell’occhiale e si provvederà alla sua sostituzione oppure al rimborso a seconda dei casi. E’ necessario che i prodotti siano restituiti nella loro custodia originale e completi di tutti gli accessori con cui sono stati inviati.

Il rimborso non verrà effettuato se non verranno rispettate le condizioni sopra indicate.

L'indirizzo a cui spedire il pacco è il seguente:

OPTARISTON WEB SRL

VIA MARTIRI DI BELFIORE 78

00040 SANTA MARIA DELLE MOLE - ROMA

Si prega comunque di inviare una mail di richiesta ed attendere istruzioni perchè la pratica venga evasa.


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